Woher falsche Angaben kommen
Falsche Öffnungszeiten, ein alter Name oder eine Markierung am falschen Haus haben meist einen von drei Gründen. Entweder hat nie jemand den Eintrag gepflegt. Oder jemand hat ihn früher angelegt, etwa eine Agentur, und niemand hat ihn aktualisiert. Oder Apple hat nach Meldungen von Nutzern etwas geändert, das nicht stimmt. Der richtige Weg hängt davon ab, ob Sie den Standort in Apple Business verwalten, dem früheren Apple Business Connect.
Mit Zugang: selbst korrigieren
Gehört der Standort zu Ihrer Organisation, ändern Sie Angaben direkt unter Unternehmen > Standorte und wählen Sichern. Bei der Lage hilft die Karte im Standort. Ziehen Sie die Markierung auf das richtige Gebäude oder geben Sie Koordinaten ein. Gehört der Standort nicht zu Ihnen, übernehmen Sie ihn zuerst und bestätigen Sie ihn.
Ohne Zugang: in der App melden
Wer Apple Business nicht nutzt, meldet Fehler über die App Karten auf dem iPhone. Apple beschreibt zwei Wege. Entweder Sie halten den Finger auf die Karte, bis eine Stecknadel erscheint, scrollen nach unten und tippen auf Etwas als fehlend melden. Oder Sie tippen auf Ihr Bild neben dem Suchfeld, dann auf Meldungen und Neues Problem melden. Laut Apple können Sie so fehlende Adressen und Unternehmen melden, aber auch andere Fehler wie ein geschlossenes Geschäft.
Was nach der Meldung passiert, beschreibt Apple in dieser Anleitung nicht. Eine Frist oder Rückmeldung wird nicht genannt.
Apples Vorschläge prüfen
Kunden können falsche Angaben auch über Ihre Standortkarte melden. Apple prüft sie und bearbeitet die Karte. Sie bekommen dann eine E-Mail, und der Standort zeigt Aktualisierung verfügbar. Stimmt die Änderung, bestätigen Sie sie. Stimmt sie nicht, gehen Sie bei Status oder Öffnungszeiten auf Details anzeigen und Bearbeiten, tragen Ihre Angaben ein und wählen Sichern. Beim Namen laden Sie optional Belege hoch und wählen Zur Prüfung senden. Achten Sie darauf, dass die E-Mails von Apple nicht im Spam landen.
Wann Ihnen Apple nicht weiterhilft
Apple ändert Ihre Daten nach Nutzermeldungen, prüft aber nicht von sich aus, ob Ihre Angaben bei anderen Diensten übereinstimmen. Wenn Ihre Zeiten oder Ihr Name bei Google oder Bing anders lauten, korrigieren Sie sie dort getrennt. Und wenn eine frühere Agentur oder ein Vorbesitzer den Standort noch verwaltet, helfen weder Meldungen noch Änderungsvorschläge. In diesem Fall beantragen Sie in Apple Business eine Übertragung mit Nachweisen wie Gewerbeschein oder Versorgerrechnung, und Apple prüft den Antrag.
Wenn es nicht klappt
- Apple hat einen falschen Namen übernommen: Wählen Sie bei Anzeigename Details anzeigen und Bearbeiten, tragen Sie den richtigen Namen ein und reichen Sie ihn zur Prüfung ein.
- Ihr Namensvorschlag wird nicht genehmigt: Sie sehen „Aktualisierung nicht genehmigt“ und können den aktiven Namen behalten oder neu einreichen.
- Der Betrieb fehlt ganz auf der Karte: Melden Sie ihn in der App über Etwas als fehlend melden oder legen Sie ihn in Apple Business an.
- Ihr Betrieb ist geschlossen, steht aber noch als geöffnet: Entfernen Sie den Standort in Apple Business mit dem Grund „Dieser Standort ist dauerhaft geschlossen“.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn Kunden einen Fehler melden?
Laut Apple können Kunden falsche Angaben direkt über die Standortkarte melden. Apple prüft diese Meldungen und bearbeitet die Karte. Ihre Organisation bekommt eine E-Mail, die an Administratoren, Marketing-Administratoren und Nutzer mit Rechten zur Standortverwaltung geht.
Wie lange dauert eine Namensänderung?
Wenn Sie einer Namensänderung durch Apple widersprechen, kann die Prüfung laut Apple bis zu fünf Werktage dauern. Für Änderungen an Status und Öffnungszeiten nennt Apple keine Prüfdauer.
Kann ich mehrere Standorte auf einmal prüfen?
Ja. Filtern Sie in Apple Business nach dem Status „Aktualisierung verfügbar“ und wählen Sie „Anwenden“. Laut Apple müssen Sie danach jeden betroffenen Standort einzeln prüfen und bestätigen.
Was bedeutet es, wenn ich einen Standort entferne?
Der Standort erscheint laut Apple weiter in Apple Karten, Sie können ihn aber nicht mehr in Apple Business verwalten. Als Grund wählen Sie, ob jemand anderes ihn verwaltet oder ob er dauerhaft geschlossen ist. Im zweiten Fall wird er in Karten als dauerhaft geschlossen markiert.
Quellen
- Genauigkeit der Standortinformationen aufrechterhalten (support.apple.com)
- Einen Standort bearbeiten oder entfernen (support.apple.com)
- Mit der App „Karten“ ein Problem melden (support.apple.com)
- Einführung in Apple Business (support.apple.com)
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