Beispielantworten
Vor dem KopierenPassen Sie jede Antwort an: Versprechen Sie nur Schritte, Erstattungen oder Regeln, die für Ihr Unternehmen wirklich gelten, und ersetzen Sie alles in [Klammern].
Detail aufgreifen
Liebe [Name], vielen Dank für die schönen Worte! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Rinderroulade so gut geschmeckt hat. Das Rezept stammt noch von der Großmutter unseres Kochs, und er wird sich über Ihr Lob freuen. Bis zum nächsten Mal in der [Restaurant]-Stube! Herzliche Grüße, [Ihr Name]
Dank ans Team weitergeben
Hallo [Name], danke für Ihre Bewertung! Ich habe Ihr Lob an [Vorname] weitergegeben, die sich bei Ihrem Umzug um die Planung gekümmert hat. Dass alles pünktlich und ohne Kratzer angekommen ist, hören wir gern. Alles Gute im neuen Zuhause wünscht Ihnen [Ihr Name] von [Firma]
Stammkunde
Guten Tag [Name], nach so vielen Jahren bei uns ist Ihre Bewertung eine besondere Freude. Danke, dass Sie uns die Treue halten und sich die Zeit genommen haben, das aufzuschreiben. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch in der Werkstatt. Viele Grüße, [Ihr Name]
Erstbesuch, Angst genommen
Hallo [Name], vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Sie sich bei Ihrem ersten Termin trotz Ihrer Nervosität gut aufgehoben gefühlt haben. Genau das ist uns wichtig. Wir sehen uns zur Kontrolle wieder. Herzliche Grüße aus der Praxis, [Initialen]
Kurzer Dank, ohne Floskel
Danke, [Name]! Schön, dass der Strauß zur Hochzeit Ihrer Schwester gepasst hat und die Pfingstrosen bis zum Abend gehalten haben. Wir haben uns über die Bilder gefreut, die Sie uns gezeigt haben. Alles Gute für das Brautpaar, Ihr Blumenladen [Name]
Warum positive Bewertungen eine Antwort verdienen
Auf schlechte Bewertungen antworten die meisten Inhaber, weil sie müssen. Auf gute Bewertungen zu antworten, ist freiwillig. Gerade deshalb fällt es auf. Wer Ihr Profil liest, sieht an Ihren Antworten, ob Sie Ihre Kunden kennen oder ob unter jeder Bewertung derselbe Textbaustein steht. Und die Person, die sich die Mühe gemacht hat, freut sich über eine echte Reaktion. Nicht selten kommt sie gerade deshalb wieder und empfiehlt Sie im Bekanntenkreis weiter, ganz ohne dass Sie darum bitten müssen.
Was eine gute Dankesantwort ausmacht
Gute Antworten auf fünf Sterne sind kurz und konkret. Google rät in seinen Tipps, freundlich, klar und knapp zu bleiben und die Antwort mit Ihrem Namen oder Ihren Initialen zu unterschreiben. Ein paar Faustregeln:
- Ein Detail aufgreifen. Was hat die Person erwähnt? Das Gericht, die Mitarbeiterin, die Pünktlichkeit?
- Keine Werbung. Hinweise auf Aktionen oder Rabattcodes passen nicht hierher.
- Keine privaten Details. Auch bei Stammkunden gehören Termine, Diagnosen oder Bestellungen nicht in die Antwort.
- Variieren. Wenn Sie viele Bewertungen bekommen, schreiben Sie nicht zehnmal denselben Satz.
Wann Sie lieber nicht antworten
Google schreibt, dass Sie nicht jeder Person öffentlich danken müssen. Bei reinen Sternbewertungen ohne Text reicht oft gar nichts, oder ein einziges Wort. Lieber zehn persönliche Antworten als fünfzig austauschbare. In Branchen mit Schweigepflicht, etwa Arztpraxen oder Beratungen, kann schon eine Antwort bestätigen, dass jemand Kunde ist. Halten Sie sich dort besonders allgemein oder verzichten Sie ganz.
Keine Gegenleistung, auch nicht nachträglich
Ein Dankeschön in Form eines Gutscheins für eine gute Bewertung wirkt nett, ist aber nach Googles Regeln ein verbotener Anreiz. Google nennt kostenlose oder vergünstigte Produkte und Leistungen als Gegenleistung für Rezensionen ausdrücklich als streng verboten. Danken Sie mit Worten. Wenn Sie mehr Bewertungen möchten, bitten Sie alle Kunden gleichermaßen darum, unabhängig davon, wie zufrieden sie wirken.
Wenn es nicht klappt
- Ihre Antworten klingen alle gleich: Greifen Sie in jeder Antwort etwas auf, das nur in dieser Bewertung steht.
- Die Bewertung nennt eine Mitarbeiterin beim Vornamen: Sie können den Dank weitergeben, nennen Sie aber keinen Nachnamen.
- Sie kommen mit dem Antworten nicht hinterher: Antworten Sie lieber auf weniger Bewertungen, dafür persönlich.
Häufige Fragen
Muss ich auf jede positive Bewertung antworten?
Nein. Google schreibt in seinen Tipps ausdrücklich, dass Sie nicht jedem, der eine Rezension hinterlassen hat, öffentlich danken müssen. Antworten Sie dort, wo die Bewertung etwas Konkretes erzählt. Ein kurzer Dank unter ausführlichen Texten wirkt ehrlicher als dieselbe Floskel unter jeder Bewertung.
Darf ich in der Antwort auf ein Angebot hinweisen?
Lieber nicht. Google rät, als Freund aufzutreten und nicht als Verkäufer, und Rezensierenden keine Angebote zu machen, weil sie bereits Kunden sind. Ein Hinweis auf eine neue Leistung, die zur Bewertung passt, ist in Ordnung, ein Rabattcode nicht.
Wie lange dauert es, bis meine Antwort sichtbar ist?
Google prüft Antworten auf seine Richtlinien. Das dauert laut Hilfeseite meist bis zu 10 Minuten, manchmal bis zu 30 Tage. Freigegebene Antworten erscheinen öffentlich unter der Bewertung, und die Person wird benachrichtigt.
Quellen
- Tipps für mehr Rezensionen (support.google.com)
- Manage customer reviews (Antworten auf Rezensionen) (support.google.com)
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