Beispielantworten
Vor dem KopierenPassen Sie jede Antwort an: Versprechen Sie nur Schritte, Erstattungen oder Regeln, die für Ihr Unternehmen wirklich gelten, und ersetzen Sie alles in [Klammern].
Handwerk, Material erklärt
Hallo [Name], danke für Ihre offene Rückmeldung zum Preis. In unserem Angebot stecken Markenmaterial, die Entsorgung der Altteile und fünf Jahre Gewährleistung auf unsere Arbeit. Wir verstehen, dass der Betrag auf den ersten Blick hoch wirkt. Wenn Sie Fragen zur Aufstellung haben, gehen wir sie gern mit Ihnen durch. [Ihr Name]
Restaurant, Zutaten
Guten Tag [Name], schön, dass Sie bei uns gegessen haben. Unsere Preise sind höher als in vielen Lokalen in der Nähe, weil wir Fleisch und Gemüse von Höfen aus der Region beziehen und alles frisch zubereiten. Wir verstehen, dass das nicht für jeden Abend passt, und freuen uns, wenn Sie uns trotzdem wieder besuchen. Ihr [Restaurant]-Team
Friseur, Beratung inklusive
Hallo [Name], danke für Ihr Feedback. Bei uns gehören Beratung, Waschen, Schnitt und Styling zu jedem Termin, deshalb liegen wir über einem reinen Trockenhaarschnitt. Das hätten wir vor dem Termin deutlicher sagen sollen, und daran arbeiten wir. Bei Fragen erreichen Sie mich unter [Telefon]. Herzliche Grüße, [Ihr Name]
Preis vorher genannt
Guten Tag [Name], danke, dass Sie Ihre Meinung teilen. Den Preis haben wir vor Auftragsbeginn schriftlich bestätigt, und daran haben wir uns gehalten. Wir verstehen trotzdem, dass er höher war als erhofft. Wenn Sie möchten, erklären wir Ihnen gern telefonisch, wie er sich zusammensetzt. Freundliche Grüße, [Ihr Name]
Kurz und gelassen
Hallo [Name], danke für Ihre ehrliche Einschätzung. Unsere Preise orientieren sich an Qualität und Aufwand, und wir wissen, dass sie nicht in jedes Budget passen. Wir freuen uns, dass Sie uns ausprobiert haben, und nehmen Ihre Rückmeldung in unsere nächste Preisrunde mit. Viele Grüße aus [Ort], [Ihr Name]
Warum Preisbewertungen besonders heikel sind
Kritik am Preis trifft einen wunden Punkt. Viele Inhaber reagieren gereizt, rechnen öffentlich vor oder verweisen auf noch teurere Mitbewerber. Das hilft selten. Leser Ihres Profils möchten wissen, ob der Preis zu dem passt, was sie bekommen. Eine kurze Erklärung, was enthalten ist, beantwortet diese Frage besser als eine Verteidigung.
Was in die Antwort gehört
Google empfiehlt in seinen Tipps, freundlich, klar und kurz zu antworten und als Freund aufzutreten, nicht als Verkäufer. Für Preiskritik heißt das:
- Danken Sie für die Offenheit, ohne ironischen Unterton.
- Nennen Sie ein bis zwei Dinge, die im Preis stecken: Material, Zeit, Garantie, Herkunft der Zutaten.
- Sagen Sie, falls es zutrifft, dass der Preis vorab vereinbart war, ohne der Person Vorwürfe zu machen.
- Bieten Sie an, die Aufstellung persönlich zu erklären.
Vermeiden Sie Vergleiche mit konkreten Mitbewerbern und Zahlenkolonnen. Beides lädt zu einer öffentlichen Diskussion ein, die Sie nicht gewinnen.
Kein Rabatt als Antwort
Es ist verlockend, unter eine Preisbewertung einen Gutschein zu schreiben. Google verbietet aber Anreize für Rezensionen, und dazu gehören laut Hilfeseite ausdrücklich kostenlose oder vergünstigte Leistungen. Ein Rabatt, der erkennbar mit der Bewertung zusammenhängt, kann als Versuch gelesen werden, sie zu beeinflussen. Außerdem lernt jeder Leser: Wer sich beschwert, bekommt Prozente. Google rät zudem, Rezensierenden keine Angebote zu unterbreiten, weil sie bereits Kunden sind.
Wann es nicht um den Preis geht
Manchmal steckt hinter „zu teuer“ ein anderes Problem. Wenn die Rechnung höher war als das Angebot, oder Posten auftauchen, die niemand erklärt hat, ist das eine Abrechnungsfrage. Die gehört ins direkte Gespräch. Erst wenn sie geklärt ist, ergänzen Sie Ihre öffentliche Antwort um einen kurzen Hinweis, dass Sie die Sache besprochen haben. Ob die Person ihre Bewertung danach ändert, bleibt ihr überlassen. Fragen Sie höchstens einmal, freundlich und ganz ohne Bedingung.
Wenn es nicht klappt
- Die Person wirft Ihnen Abzocke vor: Antworten Sie nicht auf die Wortwahl, sondern nur auf den Sachverhalt.
- Der Preis auf der Rechnung wich vom Angebot ab: Dann geht es nicht um Preise, sondern um Abrechnung. Klären Sie das direkt mit der Person.
- Ihre Antwort wird nicht veröffentlicht: Google prüft Antworten auf seine Richtlinien und bittet Sie bei einem Verstoß, den Text zu bearbeiten.
Häufige Fragen
Darf ich als Entschuldigung einen Gutschein anbieten?
Nicht in der Antwort und nicht im Zusammenhang mit der Bewertung. Google verbietet Anreize wie kostenlose oder vergünstigte Leistungen als Gegenleistung für Rezensionen, und auch für das Ändern einer Bewertung. Wenn Sie aus Kulanz etwas anbieten, dann unabhängig davon und ohne jede Bedingung.
Soll ich meine Preise in der Antwort nennen?
Konkrete Zahlen veralten schnell und laden zu Vergleichen ein. Beschreiben Sie lieber, was enthalten ist, etwa Material, Anfahrt oder Garantie. Wenn Sie eine öffentliche Preisliste haben, können Sie auf Ihre Website oder Ihr Geschäft verweisen.
Kann ich eine Bewertung melden, die nur den Preis kritisiert?
Eine ehrliche Meinung zum Preis verstößt in der Regel nicht gegen Googles Richtlinien. Google prüft gemeldete Bewertungen nur auf Verstöße wie Spam oder vulgäre Sprache, nicht darauf, ob die Kritik fair ist. Hier ist die Antwort das richtige Werkzeug.
Quellen
- Tipps für mehr Rezensionen (support.google.com)
- Manage customer reviews (Antworten auf Rezensionen) (support.google.com)
- Prohibited and restricted content (Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte) (support.google.com)
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