Warum Sie keinen Löschknopf haben
Ein Unternehmensprofil gehört zwar Ihnen, die Rezensionen darin gehören aber den Menschen, die sie geschrieben haben. Deshalb gibt es auch für bestätigte Inhaber keine Funktion, mit der sich eine Bewertung einfach entfernen lässt. Was Sie tun können: Google bitten, die Rezension anhand der eigenen Richtlinien zu prüfen. Google schreibt dazu sehr deutlich, dass Sie keine Rezensionen melden sollen, die Ihnen zwar missfallen, inhaltlich aber stimmen. Eine enttäuschte, aber echte Kundin darf ihre Meinung also stehen lassen, auch wenn sie Ihnen ungerecht vorkommt.
Welche Rezensionen eine echte Chance haben
Viele ärgerliche Bewertungen verstoßen tatsächlich gegen eine Regel. Google untersagt unter anderem:
- gefälschte oder irreführende Inhalte, auch von mehreren Konten derselben Person,
- Beiträge mit Interessenkonflikt, etwa von ehemaligen Beschäftigten oder von Konkurrenten, die Ihrem Ruf schaden wollen,
- themenfremde Texte, zum Beispiel allgemeine politische Kommentare oder persönliche Tiraden ohne Bezug zu einem Besuch,
- Belästigung, Drohungen und die Veröffentlichung personenbezogener Daten ohne Einwilligung.
Wählen Sie beim Melden den einen Grund, den Sie in einem Satz begründen könnten. Eine höfliche, aber erfundene Rezension wird kaum entfernt, wenn Sie sie als vulgäre Sprache melden.
Was Google zusätzlich automatisch aussortiert
Google entfernt Rezensionen, die wahrscheinlich Spam sind, oft schon von selbst. Dabei erwischt der Filter gelegentlich auch seriöse Beiträge. Fehlt plötzlich eine gute Bewertung, ist das kein Fall für die Meldefunktion, sondern für den Support.
Der deutsche Sonderfall
Neben den Richtlinien gilt in Deutschland das Recht. Google schreibt, dass es hierzulande Bewertungen entfernen muss, die das allgemeine Persönlichkeitsrecht verletzen. Das läuft über ein eigenes Verfahren aus rechtlichen Gründen und nicht über die normale Meldung. Wann dieser Weg infrage kommt und wann eine anwaltliche Einschätzung sinnvoll ist, erklärt die Seite zum rechtlichen Weg.
Für Händler im Europäischen Wirtschaftsraum gibt es außerdem eine Besonderheit: Sie können auch Rezensionen von Drittanbietern, die in ihrem Profil erscheinen, direkt bei Google melden.
Vorsicht vor Löschversprechen
Angebote, die eine garantierte Löschung von Google-Bewertungen versprechen, sind verbreitet. Außer Google selbst kann niemand eine Rezension entfernen. Wer Ihnen Zugang zu Ihrem Profil oder Vorkasse abverlangt, verdient besondere Skepsis. Bleibt eine Rezension stehen, ist eine kurze, sachliche Antwort meist das wirksamste Mittel, weil künftige Kundschaft vor allem darauf achtet, wie Sie reagieren.
Wenn es nicht klappt
- Kein Richtlinienverstoß festgestellt: Legen Sie nur Einspruch ein, wenn Sie eine konkrete Richtlinie benennen können. Eine zweite Meldung derselben Rezension ändert selten etwas.
- Die Rezension taucht im Tool nicht auf: Prüfen Sie, ob Sie mit dem Konto angemeldet sind, das genau diesen Standort verwaltet.
- Die Kritik ist hart, aber zutreffend: Google entfernt sie nicht. Antworten Sie kurz und ruhig und beheben Sie, was sich beheben lässt.
- Sie halten die Rezension für rechtswidrig: Das ist ein anderes Verfahren als die Richtlinienmeldung. Lesen Sie dazu die Seite zum rechtlichen Weg.
Häufige Fragen
Kann ich eine Agentur bezahlen, damit eine Google-Bewertung verschwindet?
Niemand außerhalb von Google kann eine Rezension aus Ihrem Profil entfernen. Wer Löschung verspricht, nutzt bestenfalls dieselbe Meldefunktion, die Ihnen selbst kostenlos zur Verfügung steht. Die Entscheidung trifft Google in jedem Fall anhand der eigenen Richtlinien.
Wie lange dauert die Prüfung einer gemeldeten Rezension?
Google gibt an, dass die Prüfung in der Regel mehrere Tage dauert. Den Stand sehen Sie im Tool zum Verwalten von Bewertungen. Nach einem Einspruch erhalten Sie das Ergebnis per E-Mail.
Reicht es, dass die Bewertung unfair ist?
Nein. Google bittet ausdrücklich darum, keine Rezensionen zu melden, die Ihnen nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind. Entscheidend ist allein, ob der Inhalt gegen eine konkrete Richtlinie verstößt, etwa Spam, Interessenkonflikt oder Belästigung.
Gilt in Deutschland etwas anderes?
Zusätzlich zu den Richtlinien gilt deutsches Recht. Google schreibt, dass es in Deutschland Bewertungen entfernen muss, die nach deutschem Recht das allgemeine Persönlichkeitsrecht verletzen. Dafür gibt es ein eigenes Verfahren aus rechtlichen Gründen.
Quellen
- Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden (support.google.com)
- Verbotene und eingeschränkt zulässige Inhalte (support.google.com)
- Einspruch gegen Entfernung einer Bewertung in Deutschland einlegen (support.google.com)
Geprüft am 13. Nov. 2026. Ändert die Plattform ihr Verfahren, aktualisieren wir die Seite und vermerken es unter Was sich geändert hat.