Drei Einstiege, ein Prüfverfahren
Google bietet mehrere Stellen an, an denen Sie eine Rezension melden können. Am direktesten geht es über Ihr Unternehmensprofil. Wer mehrere Meldungen im Blick behalten will, nutzt das Tool zum Verwalten von Bewertungen: Dort bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse, wählen das Unternehmen und gelangen über Weiter zu Neue Rezension zum Entfernen melden. Unterwegs funktioniert auch die Google Maps App. Egal welchen Einstieg Sie wählen, geprüft wird nach denselben Richtlinien.
Den Grund mit Bedacht wählen
Die Wahl des Grundes ist der wichtigste Teil der Meldung. Bevor Sie klicken, lohnt ein ehrlicher Blick auf die Rezension: Ist sie erfunden, stammt sie erkennbar von jemandem mit Eigeninteresse, enthält sie Beleidigungen, Drohungen oder private Daten? Oder ist sie einfach eine schlechte Erfahrung, die Ihnen nicht gefällt? Google bittet ausdrücklich darum, sachlich korrekte Rezensionen nicht zu melden. Wer jede Kritik meldet, verliert vor allem Zeit.
Hilfreich ist eine kurze Notiz für sich selbst: Welcher Satz der Rezension verstößt gegen welche Regel? Ein Hinweis auf eine Adresse, die nicht Ihre ist, ein Datum, an dem Sie geschlossen hatten, oder eine Leistung, die Sie gar nicht anbieten, sind gute Anhaltspunkte. Diese Notiz brauchen Sie später, falls Sie Einspruch einlegen.
Was nach dem Absenden passiert
Im Tool zum Verwalten von Bewertungen erscheint die Rezension zunächst mit dem Status Entscheidung steht aus. Nach der Prüfung steht dort entweder, dass sie entfernt wurde, oder Meldung überprüft – kein Richtlinienverstoß. Im zweiten Fall bleibt Ihnen genau ein Einspruch. Google gibt für die Prüfung in der Regel mehrere Tage an, eine feste Frist nennt die Hilfeseite nicht.
Besonderheiten in Europa
Zwei Punkte betreffen Unternehmen in Deutschland und der EU besonders. Erstens dürfen Händler im Europäischen Wirtschaftsraum auch Rezensionen von Drittanbietern melden, die in ihrem Profil angezeigt werden. Zweitens verweist Google bei nicht entfernten Inhalten auf mögliche Einsprüche und auf Optionen nach dem Gesetz über digitale Dienste der EU.
Wann die Meldefunktion nicht der richtige Weg ist
Die normale Meldung ist für Verstöße gegen Googles Regeln gedacht. Verlangt jemand Geld dafür, dass schlechte Bewertungen verschwinden, nutzen Sie das eigene Formular für Erpressungsfälle. Halten Sie eine Rezension für rechtswidrig, führt der Weg über das Verfahren für Inhalte aus rechtlichen Gründen. Beides ersetzt die Meldung nicht, sondern ergänzt sie.
Wenn es nicht klappt
- Der Grund passte nicht: Eine erneute Meldung mit anderem Grund hilft selten. Nutzen Sie stattdessen den einmaligen Einspruch, wenn der Status „kein Richtlinienverstoß“ lautet.
- Hinter mehreren Rezensionen steckt dieselbe Person: Melden Sie zusätzlich das Nutzerprofil in der Google Maps App.
- Es geht um eine Geldforderung im Tausch gegen Löschung: Dafür gibt es ein eigenes Formular für Erpressungsfälle.
- Die Rezension verletzt aus Ihrer Sicht ein Gesetz: Dafür ist das Verfahren für Inhalte aus rechtlichen Gründen gedacht.
Häufige Fragen
Kann ich auch über die Google Maps App melden?
Ja. Öffnen Sie das Unternehmen in Google Maps, wechseln Sie zu den Rezensionen, öffnen Sie bei der Rezension das Dreipunkt-Menü und wählen Sie „Rezension melden“. Anschließend füllen Sie das Formular aus und tippen auf „Senden“.
Wo sehe ich, was aus einer Meldung über Google Maps geworden ist?
In der App gibt es einen Bereich „Meldungen“. Mögliche Status sind dort unter anderem „Meldung wird bearbeitet“, „Inhalte entfernt“ und „Inhalte nicht entfernt“. Ältere Meldungen sind unter Umständen nicht mehr abrufbar.
Wie melde ich ein ganzes Nutzerprofil?
In der Google Maps App tippen Sie in den Rezensionen auf den Namen des Nutzers, öffnen das Dreipunkt-Menü und wählen „Melden“. Als Gründe stehen etwa „Rechtliches Problem“ oder „Bedenken im Hinblick auf den Datenschutz“ zur Auswahl.
Was gilt in der EU, wenn Google nicht entfernt?
Google weist darauf hin, dass in der EU unter Umständen ein Einspruch möglich ist und es weitere Lösungsmöglichkeiten nach dem Gesetz über digitale Dienste geben kann. Google behält sich zugleich vor, Inhalte unabhängig vom Ausgang einer Meldung zu entfernen oder wiederherzustellen.
Quellen
- Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden (support.google.com)
- Inhalte melden oder korrigieren (support.google.com)
Geprüft am 13. Nov. 2026. Ändert die Plattform ihr Verfahren, aktualisieren wir die Seite und vermerken es unter Was sich geändert hat.
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