Das Muster erkennen
Erpressung mit Rezensionen folgt fast immer demselben Ablauf. Innerhalb kurzer Zeit tauchen mehrere Ein- und Zwei-Sterne-Bewertungen auf, oft ohne Text oder mit sehr allgemeinen Vorwürfen. Kurz danach meldet sich jemand per E-Mail, Messenger oder über soziale Netzwerke. Die Botschaft: Gegen Geld, Ware oder eine Leistung verschwinden die Bewertungen wieder, ansonsten kommen weitere. Google stuft das als schweren Richtlinienverstoß ein.
Warum Zahlen keine Lösung ist
Der Druck ist verständlich, besonders wenn das Geschäft von seinem Ruf lebt. Google rät trotzdem klar davon ab, zu zahlen oder auf die Täter einzugehen. Eine Zahlung garantiert nicht, dass die Bewertungen verschwinden, und sie kann weitere Forderungen nach sich ziehen. Auch eigene Lösungsversuche wie ein Gutschein oder eine kostenlose Leistung lösen das Problem nicht. Wer einmal zahlt, steht oft bald wieder auf der Liste.
Beweise sichern, bevor sie verschwinden
Täter löschen Nachrichten oder Konten gern wieder. Sichern Sie deshalb sofort:
- Screenshots aller Forderungen, mit Datum, Uhrzeit und, wenn möglich, Telefonnummer, E-Mail-Adresse oder Profil des Absenders,
- direkte Links zu allen Rezensionen, die zum Angriff gehören könnten,
- Namen, Nutzernamen und Kontaktdaten der Personen, die Forderungen stellen,
- den Zeitpunkt, an dem Ihnen der Anstieg auffiel, und den der ersten Forderung,
- Hinweise auf frühere ähnliche Versuche.
Speichern Sie alles an einem Ort, außerhalb des Postfachs, in dem die Nachrichten eingingen.
Das Formular richtig ausfüllen
Google hat für diese Fälle ein eigenes Meldeformular, das auf der Hilfeseite zu Erpressungsversuchen verlinkt ist. Dort geben Sie Ihre Kontaktdaten und Ihre Beziehung zum Unternehmen an, dazu Name, Adresse und Link Ihres Unternehmensprofils, Details zu den verdächtigen Rezensionen und zur Vorgehensweise der Täter. Screenshots und Dateien hängen Sie direkt an. Google prüft den Fall und informiert Sie über das Ergebnis. Wie lange das dauert, gibt die Hilfeseite nicht an.
Was die Meldung nicht abdeckt
Das Formular ist nur für echte Erpressung gedacht, also wenn eine Forderung im Raum steht. Für schlechte oder gefälschte Bewertungen ohne Forderung nutzen Sie die normale Meldefunktion. Ob Sie zusätzlich die Polizei einschalten, ist eine eigene Entscheidung. Googles Hilfeseite äußert sich dazu nicht. Öffentlich sollten Sie auf die betroffenen Rezensionen, wenn überhaupt, nur knapp und sachlich antworten und die Erpressung dort nicht diskutieren.
Wenn es nicht klappt
- Es gibt schlechte Bewertungen, aber keine Forderung: Dann ist das Erpressungsformular nicht zuständig. Melden Sie die Rezensionen normal, etwa als Spam.
- Die Täter melden sich erneut: Antworten Sie weiterhin nicht und ergänzen Sie Ihre Beweissammlung um die neuen Nachrichten.
- Sie haben bereits gezahlt: Laut Google garantiert eine Zahlung keine Entfernung und kann weitere Versuche fördern. Melden Sie den Fall trotzdem.
Häufige Fragen
Wie sieht eine typische Erpressung mit Rezensionen aus?
Google beschreibt das Muster so: Die Zahl der Ein- und Zwei-Sterne-Rezensionen steigt plötzlich an, danach fordert jemand Geld, Waren oder Dienstleistungen dafür, dass die negativen Bewertungen wieder verschwinden. Google wertet das als schweren Richtlinienverstoß.
Welche Beweise braucht Google?
Google nennt Screenshots aller Forderungen mit Datum, Uhrzeit und Absenderdaten, direkte Links zu den verdächtigen Rezensionen, Namen, Nutzernamen, E-Mail-Adressen oder Telefonnummern der Täter sowie den Zeitpunkt des Anstiegs und der ersten Forderung.
Kann ich das Formular auch für normale Fake-Bewertungen nutzen?
Nein. Der Meldeweg ist nur für Fälle gedacht, in denen Sie direkt mit einer Forderung erpresst wurden. Rezensionen, die aus anderen Gründen gegen Richtlinien verstoßen, melden Sie über die normale Meldefunktion.
Quellen
- Erpressungsversuche durch negative Rezensionen melden (support.google.com)
- Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden (support.google.com)
Geprüft am 13. Nov. 2026. Ändert die Plattform ihr Verfahren, aktualisieren wir die Seite und vermerken es unter Was sich geändert hat.