Ein Link statt einer Suchanleitung
Die größte Hürde beim Bewerten ist oft nicht die Lust, sondern der Weg. Wer erst Google Maps öffnen, Ihren Betrieb suchen und dann den richtigen Knopf finden muss, gibt unterwegs auf. Der Bewertungslink aus Ihrem Unternehmensprofil spart all diese Schritte. Ein Klick, und das Bewertungsformular für genau Ihren Standort öffnet sich.
Wo Sie den Link bekommen
Google stellt den Link direkt im Unternehmensprofil bereit. Sie melden sich auf business.google.com an, gehen zu den Rezensionen und wählen dort die Option, mehr Rezensionen zu erhalten, oder das Teilen-Symbol. Von dort aus können Sie den Link kopieren oder direkt teilen. Am selben Ort finden Sie auch den passenden QR-Code. Externe Generatoren, die einen solchen Link aus Ihrer Kennung zusammenbauen, sind nicht nötig, wenn Sie Zugriff auf Ihr Profil haben.
Wo der Link am besten wirkt
Am meisten bringt der Link dort, wo Ihre Kundschaft ohnehin gerade an Sie denkt:
- In der Rechnung oder Auftragsbestätigung: eine Zeile am Ende genügt.
- In der Dankes-E-Mail nach einem Termin: kurz, persönlich, mit dem Link als letztem Satz.
- Im Chat: Wenn ein Gespräch per WhatsApp oder Messenger erfolgreich endet, passt die Bitte gut ans Ende.
- In der E-Mail-Signatur: dezent, aber dauerhaft sichtbar.
Google selbst nennt Quittungen, Dankes-E-Mails und das Ende eines Chats als typische Stellen.
Regeln, die auch für den Link gelten
Der Link ist nur ein Werkzeug. Die Regeln für Rezensionen bleiben dieselben: Er geht an alle Kundinnen und Kunden, nicht nur an die, von denen Sie fünf Sterne erwarten. Er wird nicht mit einem Rabatt, einer Verlosung oder einer anderen Gegenleistung verbunden. Und die Nachricht dazu gibt weder Sterne noch Inhalte vor. Anreize für Rezensionen bewertet Google als gefälschte Interaktion, was zu Einschränkungen Ihres Profils führen kann.
Mehrere Standorte
Haben Sie mehrere Filialen, besitzt jede ein eigenes Unternehmensprofil und damit einen eigenen Bewertungslink. Achten Sie darauf, dass jede Filiale ihren Link verwendet. Sonst landen die Bewertungen aus Köln im Profil Ihrer Filiale in Bonn, und beide Einträge zeichnen ein schiefes Bild.
Den Link sauber ablegen
Legen Sie den Link an einer festen Stelle ab, auf die alle Zugriff haben, etwa in Ihren Textbausteinen oder Ihrer Praxissoftware. Prüfen Sie ihn gelegentlich mit einem Klick, besonders nach Änderungen am Profil. Ein Link, der ins Leere führt, kostet Sie jede Rezension, die sonst darüber gekommen wäre.
Wenn es nicht klappt
- Die Option zum Teilen fehlt: Prüfen Sie, ob Sie mit einem Konto mit Inhaber- oder Administratorrechten angemeldet sind und ob das Profil bestätigt ist.
- Der Link führt zum falschen Standort: Bei mehreren Filialen hat jede ihr eigenes Profil und damit ihren eigenen Link.
- Kunden sehen nur eine Anmeldeseite: Zum Schreiben braucht man ein Google-Konto. Das lässt sich auch ohne Gmail-Adresse anlegen.
Häufige Fragen
Ist der Bewertungslink kostenlos?
Ja. Link und QR-Code stellt Google im Unternehmensprofil ohne Kosten bereit. Sie brauchen dafür keinen externen Linkgenerator, solange Sie Zugriff auf die Verwaltung Ihres Profils haben.
Kann ich auch den Link zu einer einzelnen Rezension teilen?
Ja. In Google Maps öffnen Sie die Rezensionen, wählen bei der gewünschten Rezension das Menü und die Funktion zum Teilen und kopieren dort den Link. Das ist praktisch, um eine besonders hilfreiche Rezension auf Ihrer Website zu verlinken.
Über welche Kanäle darf ich den Link verschicken?
Google nennt Quittungen, Dankes-E-Mails, das Ende eines Chats sowie E-Mail, WhatsApp und Facebook-Beiträge. Entscheidend ist nicht der Kanal, sondern dass alle Kundinnen und Kunden dieselbe Einladung ohne Gegenleistung bekommen.
Quellen
- Google-Link oder QR-Code für Rezensionsanfragen erstellen (support.google.com)
- Kundenrezensionen verwalten (support.google.com)
- Tipps für mehr Rezensionen (support.google.com)
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